A. Huber - Lastige Clienten, Wat Doe Je Ermee?

ISBN
   

Soort boek
Paperback

'Als je niet direct regelt dat mij elektra weer wordt aangesloten, weet ik je thuis te vinden. Zag ik je laatst niet dat huis op de Lindengracht binnengaan?' Veel mensen die werkzaam zijn in de dienstverlenende sector worden regelmatig met agressieve opmerkingen van klanten geconfronteerd. En helaas blijft het niet altijd bij woorden. Gezien de toename van incidenten kan worden vastgesteld dat dit soort agressie de laatste jaren blijkbaar een 'normaal' maatschappelijk verschijnsel is geworden. De fysieke en psychische schade die hierdoor geleden wordt is niet alleen vervelend door de direct betrokkenen, ook organisaties lijden aanzienlijke (financiële) schade. Deze ontwikkelingen waren voor de Sociale Dienst Amsterdam aanleiding om een anti-agressieproject op te zetten. De uitkomsten van dit succesvol verlopen project zijn verwerkt in deze uitgave. Door de unieke aanpak is dit boek ook bruikbaar voor andere dienstverlenende organisaties en ondernemers die agressie van cliënten tegen he