De Bondt - De Kwaliteitsvraagbaak

ISBN
   

Soort boek
Paperback

Door de snelle opkomst van klantgericht denken staat kwaliteitsmanagement volop in de belangstelling. Was de industrie nog een voorloper, nu maken ook de dienstverlening, de nonprofitsector en de overheid een kwaliteitsslag. Om snel thuis te raken in kwaliteit, kwaliteitszorg en kwaliteitsontwikkeoint is dit boek een uitstekend startpunt. De antwoorden op 220 vragen bieden de lezer een compleet overzich van wat er op kwaliteitsgebied speelt. Beginnend met een nadere verkenning van het begrip kwaliteit krijgt u in dertien hoofdstukken alle informatie die nodig is voor een adequaat kwaliteitsbeleid. Duidelijk wordt dat het realiseren van kwaliteit om een systematische aanpak vraagt. Vandaar ook dat de beschikbare kwaliteitssystemen ruim aandacht krijgen inclusief de nodige investeringen in kwaliteitsbewustzijn. Maar met een systeem alleen, branchespecifiek of niet, ben je er nog niet. Kwaliteit moet passen in een werkbare structuur met duidelijke verantwoordelijkheden en bevoegdheden. En aangezien veel organisaties ook beheerssystemen moeten opzetten om aan arbo- en milieuwetten te voldoen, worden er ook vragen behandeld over combizorg of KAM-systemen (Kwaliteit, Arbo en Milieu).