Pieter Heddema - Excellente Communicatie

ISBN
   

Soort boek
Paperback

Communiceren doen we de hele dag: in een 1-op-1-gesprek, tijdens een vergadering, bij het geven van een presentatie, via de telefoon, maar ook via bijvoorbeeld Skype, MSN, e-mail, sms, Whatsapp en Twitter. Al deze vormen van interactie hebben een reden: we willen iets bereiken. Dat kan variëren van het bevestigen van een afspraak tot een heftig beoordelingsgesprek. Om slagvaardig te kunnen werken, en misschien wel leven, is het zelf kunnen sturen in de interactie van groot belang voor succes. Succes voor jezelf, je collega of afdeling, organisatie of zelfs in relatie met je naasten.<br />In onze communicatie gaat er veel mis, waardoor samenwerken opeens lastig wordt. Denk maar aan de momenten dat je niet in staat bent geweest een goede verbinding met iemand te maken. Of aan de keren dat je vanuit jezelf bleef redeneren zonder je actief in de ander te verplaatsen om voor elkaar te krijgen wat je wilde. Tenslotte zijn er de momenten dat je zo je best hebt gedaan om actief in te spelen op alle belangen van anderen dat je eigenlijke boodschap vervaagt. Dit is veelal de oorzaak van falen, voor jezelf of zelfs voor hele organisaties. Hiervoor worden talloze trainingen, cursussen, workshops en coachingstrajecten aangeboden.<br /><br />Dit handboek is bedoeld om je in staat te stellen zelf actief te kunnen sturen in interactie. De gekozen opbouw leidt je van de basiselementen via effectieve communicatie naar excellente communicatie. Het boek verschaft je niet alleen een theoretisch kader, maar richt zich door middel van voorbeelden en oefeningen waarmee je deze vaardigheid zelf kunt ontwikkelen ook op de praktijk. Tenslotte is er een aparte pagina om notities te maken aan het einde van ieder hoofdstuk. <br />Hierdoor is dit handboek ook goed te gebruiken als leidraad in een coachingstraject.<br /><br /> <br />Het streven is daarbij geweest om een zo compleet en praktisch mogelijk handboek te schrijven, waarvan de opbouw schematisch als volgt is weer te geven:<br /><br />Excellente communicatie<br />Effectieve communicatie<br />Elementaire communicatie<br /><br />We beginnen met een overzicht van de basis of hygiëne-factoren van communicatie. Elementaire communicatie vormt de basis en is van belang als fundament, niet meer en niet minder. In de inleiding tref je een overzicht aan van de belangrijkste begrippen, als opfrisser of als geheugensteuntje.<br /><br />Bij effectieve communicatie gaan we in op hoe we de interactie dusdanig kunnen sturen dat we onze doelen bereiken. Je leert op doeltreffende wijze ‘op de knoppen van de ander te drukken’ en het proces te managen richting het door jou (of jullie) gewenste resultaat. De hoofdstukken 1 tot en met 4 behandelen de hiervoor meest effectieve methodieken.<br /><br />Bij excellente communicatie gaat het om het bepalen van jouw voorkeursstijl(en) om je boodschap over te brengen. Het Impact-model gaat uit van jouw authenticiteit hierin. Hoofdstuk 5 is hier volledig aan gewijd.<br /><br />De bijlagen bieden je inzicht in methodieken die je kunnen ondersteunen in de analyse van en effectieve gedragingen in situaties in interactie.