Cap Volmac - De Sla Specificatiemethode

ISBN
   

Soort boek
Paperback

Professionele IT-services vormen een steeds belangrijker onderdeel van de IT-markt. Afnemers van IT-producten verlangen meer en meer dat leveranciers betrokken blijven bij de exploitatie en het beheer van geleverde IT-producten. Tot op heden ontbreekt het echter aan praktische handreikingen om deze gewenste en noodzakelijke betrokkenheid op een adequate wijze tot stand te brengen. Voor afnemers is het immers niet eenvoudig om wensen en eisen eenduidig te specificeren. Daarnaast ontbreekt het dienstverleners vaak aan methoden en gereedschappen om IT-services toe te snijden op de specifieke bedrijfsbehoeften van afnemers.<br /><br />Tot nu toe werden afspraken tussen een afnemer en een provider, in termen van bijvoorbeeld Service Level Agreements, zelden meetbaar vastgelegd. Als gevolg daarvan kon er vooralsnog geen sprake zijn van een daadwerkelijke beheersing van geboden IT-services.<br /><br />Dit boek richt zich op deze problematiek en zet de eerste stappen op de weg naar concreet Service Management aan de hand van een methode voor het specificeren van Service Level Agreements.