Erik Van Vooren - Handige Tips Voor Klantenbinding

ISBN
   

Soort boek
Paperback

Er is een evolutie gaande van transactiemarketing naar relatiemarketing. Dit is de reden dat bedrijven zich steeds meer toeleggen op het behouden van de huidige klanten. Een opdracht waar iedereen in de organisatie bij betrokken is. En dat is nu precies het thema van dit boek. Het richt zich specifiek tot doeners: de ondernemer, de ambachtsman, de handelaar, de dokter, de verkoper, de receptioniste...en de vele duizenden anderen die dag na dag direct contact hebben met de patiënt, de passagier, de gast, de donateur...of hoe je de 'klant' in je branche ook noemt. Handige Tips voor Klantenbinding bevat geen geleerde schema's maar practische tips, nuttige weetjes, beklijvende citaten en verhelderende feiten. Het centrale model waar al deze informatie aan vastgeknoopt wordt, is de hand. Elke vinger staat symbool voor een hoofdopdracht. Deze vingers samen vormen het begin van een relatie waarbij trouw, verbondenheid en de individuele dialoog de belangrijkste rol spelen. De essentiële elemen