Vreven - Kwaliteitsmanagement Van De Ict Met Cmm

ISBN
   

Soort boek
Paperback

De kwaliteit van het ICT-gebruik in een onderneming kan nooit de kwaliteit van geleverde diensten of producten vervangen. Wel geldt voor steeds meer ondernemingen dat zij zonder een kwalitatief goed ICT-gebruik niet in staat zijn een kwalitatief goed product te leveren. Het ICT-gebruik is bovendien vaak uitgegroeid tot een van de belangrijke kostenposten. In bepaalde gevallen, bijvoorbeeld in de financi?le dienstverlening en e-business, is het bedrijfsproces zelfs ondenkbaar zonder ICT.<br /><br />Gevolg van deze ontwikkeling is dat het algemeen management het bewaken van de ICT-kwaliteit niet langer kan delegeren, maar deze verantwoordelijkheid zelf moet nemen. Dit wordt echter bemoeilijkt door het ontbreken van gemeenschappelijke kaders, kennis en inzicht in de wisselwerking tussen business en ICT-gebruik.<br /><br />Om deze leemte op te vullen wordt in dit boek het Raamwerk ICT ge?ntroduceerd, dat verder wordt uitgewerkt met behulp van generieke kwaliteitsstandaards COBIT en CMM. Het ICT-kwaliteitsmanagement wordt daarbij beschreven als continue proces, gericht op het bereiken en bewaken van een gedefinieerd kwaliteitsniveau. Behalve voor de interne ICT-kwaliteit is er ook ruimschoots aandacht voor externe vergelijkingen (bench marks) en het nemen van adequate beslissingen met betrekking tot zelfbouw of standaardpakket en (out)sourcing.