John Wellemin - Management In Één Week 5. Succesvol In Klantgericht Werken

ISBN
   

Soort boek
Onbekende bindwijze

Het topmanagement van bedrijven heeft vaak verkondigd, vooral aan hun klanten en staf, dat klantgericht werken hun eerste aandachtspunt is. Steeds meer bedrijven zien tegenwoordig in dat positieve stappen gezet moeten worden om ervoor te zorgen dat deze woorden geen holle frasen blijven. De acties en houdingen van het management moeten er dan ook op gericht zijn klantenzorg als hoogste prioriteit te beschouwen. Succesvol in klantgericht werken wil aantonen hoe een bedrijf zijn volledige personeel kan betrekken bij het gebruiken van klantenondersteuning om te concurreren. Tot de behandelde onderwerpen behoren: de betekenis van klantenzorg; het belang van communicatie; klachten als een positief instrument; normen instellen en controleren; het klantenzorgprogramma.