Keuzedelen - Klantcontact En Verkoop

ISBN
   

Soort boek
Paperback

Let op: dit is de herziene uitgave van keuzedeel Klantcontact en verkoop <br /> <br /> combipakket - 978 90 372 458 99 Inhoud combipakket Bij het bestellen van dit combipakket ontvang je: de papieren uitgave van het keuzedeel de licentie voor de digitale leeromgeving die toegang geeft tot de content en multimedia van het keuzedeel. Keuzedeel Klantcontact en verkoop Bij het verkopen en verlenen van service combineert de student organisatieafhankelijke procedures met de dynamiek van het klantencontact. Het is niet altijd eenvoudig om te gaan met een diversiteit aan klanten met verschillende klantvragen. Voor het adviseren, verkopen en verlenen van service zijn (basis)kennis en vaardigheden met betrekking tot het productaanbod van de winkel (assortimentskennis), verkooptechniek en bedrijfsspecifieke procedures noodzakelijk. Kortom, een keuzedeel dat breed ingezet kan worden voor meerdere opleidingen. Kerntaken De student adviseert, verkoopt en verleent service. Werkprocessen D1-K1-W1: Informeert (nieuwe) klanten/bezoekers over de organisatie D1-K1-W2: Voert verkoopgesprek D1-K1-W3: Handelt de verkoop af D1-K1-W4: Behandelt (online-)verzoeken, bestellingen en/of klachten van klanten D1-K1-W5: Voert ondersteunende marketing- en/of promotieactiviteiten uit Code keuzedeel K0059 Examenmateriaal Bij dit keuzedeel is ook examenmateriaal beschikbaar via de docent. Meer informatie? Meer informatie vanuit SBB over dit keuzedeel vindt u op www.s-bb.nl.